iPECS CCX Report Plus

iPECS CCX Report Plus

Μεταφέρετε την εμπειρία των πελατών στο επόμενο επίπεδο
Το πρόσθετο του κέντρου επαφών που προσφέρει αναλυτικά στοιχεία, διαχείριση πόρων και παραγωγικότητα χρήστη. Με την παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο και την έξυπνη αναφορά, λάβετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να παρέχετε στους πελάτες σας την καλύτερη δυνατή υπηρεσία.

Βελτιώστε την απόδοση του χρήστη
Παρακολουθήστε την ατομική παραγωγικότητα σε πραγματικό χρόνο ή με προσαρμόσιμες αναφορές. Κατεβάστε ευανάγνωστα γραφήματα σε μορφή PDF ή Excel και μελετήστε λεπτομερώς τα στατιστικά στοιχεία κλήσεων κάθε χρήστη. Συνεχίστε να πιέζετε την ομάδα σας για να προσφέρει τα μέγιστα, να είναι η καλύτερη και να παρέχει την πιο αποτελεσματική δυνατή υπηρεσία.

Διαχειριστείτε το κόστος έξυπνα
Διαχειριστείτε τους πόρους καλύτερα κατανέμοντάς τους ανάλογα με τις ανάγκες. Λάβετε αναφορές για ξεχωριστά τμήματα και ελέγξτε της χρέωσης τηλεπικοινωνιών, για να αποφύγετε την υπερβολική πληρωμή. Επιλέξτε το εργαλείο ανάλυσης που σας επιτρέπει να ξοδεύετε έξυπνα και να ενισχύετε την αποδοτικότητα.

Αξιολογήστε μετρήσεις της επιχείρησης
Λάβετε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο και προσαρμόστε τις αναφορές απόδοσης. Ξεχωριστές αναφορές ανά τμήμα για γρήγορη σύγκριση. Διαμορφώστε τις δικές σας αναφορές επιχειρηματικής ευφυΐας και εμφανίστε τις μετρήσεις ζωντανά μέσω του wallboard για να διασφαλίσετε ότι η εξυπηρέτηση των πελατών σας είναι πάντα σε καλό δρόμο.

Διαδικτυακή εφαρμογή (web-based) πίνακα ελέγχου (wallboard)

Proprietary integration για μέγιστη συμβατότητα

Απομακρυσμένη πρόσβαση από οπουδήποτε

Αυτόματος προγραμματισμός αναφορών για βελτιωμένη διαχείριση

Διαχείριση πίνακα ελέγχου & ειδοποιήσεων

Αναφορές σε PDF & Excel για εύκολη ανάλυση

Real-time αναφορές & wallboard για ζωντανή παρακολούθηση

Αναφορές & στατιστικά χρήστη για αξιολόγηση απόδοσης

Πάνω από 100 αναφορές για ολοκληρωμένη πληροφόρηση

Παρακολούθηση απόδοσης συστήματος

Αναφορές επιπέδου εξυπηρέτησης υπηρεσιών

Σύγκριση τιμολογίων παρόχου για έξυπνη διαχείριση κόστους

Έλεγχος κλήσεων μέσω TAPI για αυξημένη λειτουργικότητα

Ενσωμάτωση CRM στο ίδιο επίπεδο με iPECS CCX