iPECS Attendant

iPECS Attendant Office

Περισσότερες κλήσεις, καλύτερη εξυπηρέτηση, iPECS Attendant

Η Ericsson-LG Enterprise παρέχει κονσόλες λογισμικού βασισμένες σε Η/Υ οι οποίες ενσωματώνουν την τηλεφωνία με δεδομένα εξωτερικών κλήσεων και πληροφορίες για το ανθρώπινο δυναμικό.
Οι εφαρμογές απλοποιούν τη διαχείριση των κλήσεων και ανταποκρίνονται στις εξελισσόμενες απαιτήσεις της επικοινωνίας.
Ως κονσόλα διαχείρισης για τα συστήματα επικοινωνίας της Ericsson-LG Enterprise, το iPECS Attendant παρέχει εξαιρετικά αποτελεσματικές συνδέσεις τηλεφωνίας για Διαχειριστές κλήσεων, ρεσεψιονίστ και γραμματείς.

Το iPECS Attendant είναι μια IP κονσόλα συνομιλίας με λειτουργίες soft phone, λειτουργίες ξενοδοχείων και βελτιωμένη διεπαφή χρήστη.
Με βάση τις πλατφόρμες iPECS που ενσωματώνονται με το iPECS Attendant, οι υποστηριζόμενες λειτουργίες είναι ποικίλες για την γρήγορη και εύκολη διαχείριση των κλήσεων.

Χαρακτηριστικά και οφέλη

Ενσωματωμένες λειτουργίες IP Soft Phone

  • Λειτουργίες κλήσεων χωρίς τηλεφωνική συσκευή γραφείου
  • Υψηλής ποιότητας φωνητικές επικοινωνίες με την χρήση σταθερού ή φορητού υπολογιστή

Εύκολο στη χρήση εφαρμογή διαχείρισης

  • Καλά οργανωμένο περιβάλλον χρήστη και προσαρμόσιμη προβολή για μεμονωμένους συνεργάτες
  • Χρόνος αναμονής και προτεραιότητα κλήσεων με πληροφορίες καλούντος
  • Εύχρηστα εικονίδια οθόνης: Παράθυρο παρακολούθησης, παράθυρο ουράς και γραμμή εργαλείων
  • Γρήγορη και εύκολη διαχείριση κλήσεων με απλό κλικ ή drag and drop
  • Δρομολόγηση κλήσεων βάσει συσκευών χρηστών και παρουσίας
  • Εμφάνιση πληροφοριών παρουσίας στο UCS του iPECS
  • Φωτεινό πεδίο λυχνίας (BLF) και ένδειξη πληροφοριών κατάστασης
  • Πλήκτρα συντόμευσης για λειτουργίες που χρησιμοποιούνται συχνά
  • Προεπιλεγμένη και προσαρμοσμένη ρύθμιση κατάστασης μηνύματος σταθμού
  • Τροποποίηση ρύθμισης σταθμού: Όνομα σταθμού, COS, Προσωρινό COS, ακύρωση βοηθού, επιλογή μουσικής
  • Αλλαγή κατάστασης Λειτουργίας: Ημέρα, Νύχτα, Κατόπιν αιτήματος, Σαββατοκύριακο, Αυτόματη κλήση, Προώθηση

Απλή διαχείριση καταλόγων και βάσεων δεδομένων

  • Εισαγωγή και εξαγωγή τοπικού τηλεφωνικού καταλόγου
  • Δημιουργία αντιγραφων ασφαλείας Η βάση δεδομένων και το λειτουργικό σύστημα στην τοπική μονάδα σκληρού δίσκου
  • Πολλαπλή διεπαφή τοπικής βάσης δεδομένων
  • Υποστήριξη ενσωμάτωσης του MS Outlook
  • Διαχείριση τηλεφωνικού καταλόγου: Εγγραφή, Επεξεργασία, Διαγραφή, 17 πεδία βάσης δεδομένων, Δυναμική αναζήτηση, Ταξινόμηση, Φιλτράρισμα

Περισσότερες δυνατότητες βελτίωσης της παραγωγικότητας

  • Επιλογές κλήσης: Κλήση μέσω πληκτρολογίου, κλήση με ένα κλικ από τον τηλεφωνικό κατάλογο, εικονίδιο σταθμού, προβολή αρχείου καταγραφής και γρήγορης κλήσης
  • Βιντεοκλήση, Τηλεδιάσκεψη, Εγγραφή κλήσεων, Μηνύματα κειμένου, Ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Τηλεειδοποίηση, Παρακολούθηση κλήσεων έκτακτης ανάγκης κ.λπ.
  • Παρακολούθηση πολλαπλών χρηστών και εξαιρετική στατιστική αναφορά όλων των κλήσεων