- Details
- Category: Contact Center Applications
iPECS CCS
'Εξυπνο πάκετο λύσεων όλα σε ένα
Η σουίτα iPECS Contact Center είναι ένα πακέτο λύσεων πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας για Μικρές - Μεσαίες επιχειρήσεις .
Τα πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας σε συνδυασμό με τις all-in-one λύσεις παρέχουν απρόσκοπτες επικοινωνίες για τις έξυπνες υπηρεσίες πελατών.
Λύση Ericsson-LG Enterprise IP Contact Center
Δεδομένου ότι είναι λύση της Ericsson-LG Enterprise, το iPECS CCS έχει απρόσκοπτη και απόλυτα συμβατή διασύνδεση με τα iPECS-UCP and iPECS-CM.
Επιπλέων, με την πολύτιμη προσθήκη εφαρμογών της Ericsson-LG Enterprise, οι χρήστες και το προσωπικό του contact center είναι σε θέση να αξιοποιήσουν πλήρως τα οφέλη των ενοποιημένων επικοινωνιών, της κινητικότητας και άλλων βελτιωτικά αποδοτικών εφαρμογών.
Όλα σε Ένα Απλή Πλατφόρμα
• Διαχείριση τηλεφώνων, E-mails, faxes, SMS, επανάκληση μέσω web, επιστροφή αναμονής από κλήση σε ουρά, Web chat, Μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Διαφορετικοί κανόνες για κάθε μέσο ή κανάλι επικοινωνίας
• Virtual server support for multi-functional servers
• Ο χρήστης (Agent) χρησιμοποιεί την ίδια iPECS CCS DESK agent εφαρμογή για διαχείριση εφαρμογών και κλήσεων 
Διαχείριση κόστους
• Modular αρχιτεκτονική για ευελιξία, επεκτάσιμη οικονομικά αποδοτική διαμόρφωση βασισμένη στις απαιτήσεις
• Εύκολη εφαρμογή πρόσθετων λειτουργιών κατ’ επιλογή
• Λιγότερη συντήρηση χωρίς επιπλέων hardware (server, κάρτες)
• Η άμεση ανταπόκριση και οι πραγματικού χρόνου κανόνες της επιχείρησης αλλάζουν με ένα εύκολο στη χρήση εργαλείο σχεδιασμού ροής κλήσεων
• Εύκολα και ευέλικτα εργαλεία μειώνουν το κόστος της εκπαίδευσης
• Αυτοματοποίηση των υπηρεσιών που μειώνουν το κόστος
Απλό και εύκολο στην χρήση
• CFD(Call Flow Design) για την εγκατάσταση και λειτουργία της επιχείρησης παρέχει προκαθορισμένα δείγματα ροής κλήσεων, απλό drag and drop εργαλείο, πραγματικού χρόνου αλλαγές χωρίς να χρειάζεται η γνώση προγραμματιστή η δημιουργία script.
• εύκολη διαχείριση της εφαρμογής για πελάτες & συνεργάτες επιτρέπει στην εταιρία στη ανάπτυξη δικών της πρότυπων, ταχύτερη εφαρμογή και μείωση.
• Drag & drop διαχείριση κλήσης
• Ευέλικτο σχεδιασμό Dash board και αναφορών
• Εφαρμογή Messenger του CCS Desk χρήστη (Agent)
