iPECS CCS

 

'Εξυπνο πάκετο λύσεων όλα σε ένα

Η σουίτα iPECS Contact Center είναι ένα πακέτο λύσεων πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας για Μικρές - Μεσαίες επιχειρήσεις .
Τα πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας σε συνδυασμό με τις
all-in-one λύσεις παρέχουν απρόσκοπτες επικοινωνίες για τις έξυπνες υπηρεσίες πελατών.

 


Λύση
Ericsson-LG Enterprise IP Contact Center

Δεδομένου ότι είναι λύση της Ericsson-LG Enterprise, το iPECS CCS έχει απρόσκοπτη και απόλυτα συμβατή διασύνδεση με τα iPECS-UCP and iPECS-CM.
Επιπλέων, με την πολύτιμη προσθήκη εφαρμογών της
Ericsson-LG Enterprise, οι χρήστες και το προσωπικό του contact center είναι σε θέση να αξιοποιήσουν πλήρως τα οφέλη των ενοποιημένων επικοινωνιών, της κινητικότητας και άλλων βελτιωτικά αποδοτικών εφαρμογών.

 


Όλα σε Ένα Απλή Πλατφόρμα

• Διαχείριση τηλεφώνων, E-mails, faxes, SMS, επανάκληση μέσω web, επιστροφή αναμονής από κλήση σε ουρά, Web chat, Μέσα κοινωνικής δικτύωσης

• Διαφορετικοί κανόνες για κάθε μέσο ή κανάλι επικοινωνίας

• Virtual server support for multi-functional servers

• Ο χρήστης (Agent) χρησιμοποιεί την ίδια iPECS CCS DESK agent εφαρμογή για διαχείριση εφαρμογών και κλήσεων


Διαχείριση κόστους
 

Modular αρχιτεκτονική για ευελιξία, επεκτάσιμη οικονομικά αποδοτική διαμόρφωση βασισμένη στις απαιτήσεις

• Εύκολη εφαρμογή πρόσθετων λειτουργιών κατ’ επιλογή

• Λιγότερη συντήρηση χωρίς επιπλέων hardware (server, κάρτες)

• Η άμεση ανταπόκριση και οι πραγματικού χρόνου κανόνες της επιχείρησης αλλάζουν με ένα εύκολο στη χρήση εργαλείο σχεδιασμού ροής κλήσεων

• Εύκολα και ευέλικτα εργαλεία μειώνουν το κόστος της εκπαίδευσης

• Αυτοματοποίηση των υπηρεσιών που μειώνουν το κόστος


Απλό και εύκολο στην χρήση

CFD(Call Flow Design) για την εγκατάσταση και λειτουργία της επιχείρησης παρέχει προκαθορισμένα δείγματα ροής κλήσεων, απλό drag and drop εργαλείο, πραγματικού χρόνου αλλαγές χωρίς να χρειάζεται η γνώση προγραμματιστή η δημιουργία script.

• εύκολη διαχείριση της εφαρμογής για πελάτες & συνεργάτες επιτρέπει στην εταιρία στη ανάπτυξη δικών της πρότυπων, ταχύτερη εφαρμογή και μείωση.

Drag & drop διαχείριση κλήσης

• Ευέλικτο σχεδιασμό Dash board και αναφορών

Εφαρμογή Messenger του CCS Desk χρήστη (Agent)